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Ferramentas da Qualidade |
Diagrama de Árvore
O Diagrama de Árvore é uma forma de identificar as causas de um problema. Serve também para o desdobramento em tarefas e ações de um objetivo a ser atingido ou para o desdobramento de desejos, transformando-os em especificações.
No processo de análise e solução de problemas, o Diagrama de Árvore é construído colocando o problema num quadro. Na seqüência o usuário deve se perguntar porquê o problema acontece. As respostas são colocadas também em quadros, porém num nível secundário. Como cada causa secundária é na verdade efeito de outras causas, o questionamento do porquê elas ocorrem identificaria essas outras causas. Após sucessivos porquês o problema e suas causas estarão completamente mapeados.
---> Meios
---> Meios ---> Meios
Objetivo ---> e ---> Meios
principal ---> ---> objetivos ---> ---> Meios
---> secundários ---> Meios
---> ---> Meios
(por quê?) ---> Meios
---> Meios
---> Meios
---> Meios
(por quê?)
O Diagrama de Árvore é classificado no Japão como uma das sete ferramentas gerenciais para o controle da qualidade. Apesar desse caráter aparentemente elevado, o Diagrama de Árvore é uma ferramenta simples, fácil de ser utilizado e apresenta vantagens em relação à algumas das demais juntas.
Um processo de análise e solução de problemas passaria por algumas etapas tais como as mostradas a seguir: Identificação, Observação, Análise, Plano de ação, Ação, Verificação, Padronização e Conclusão. As ferramentas de solução de problemas são utilizadas e distribuídas conforme necessário, entre essas etapas. Ao final do problema teríamos a utilização de diversas delas, até a conclusão do processo de solução. Já que estamos falando do aumento de produtividade, o Diagrama de Árvore poderia substituir várias das ferramentas, evidentemente em contextos definidos, mas que representam a grande maioria dos problemas que ocorrem nos ambientes industriais e administrativos.
Suponhamos um problema típico que utilizasse as seguintes ferramentas:
Ferramenta: Brainstorming ---> Finalidade: Levantar as possíveis causas
Ferramenta: Diagrama de causa-e-efeito ---> Finalidade: Organizar as possíveis causas
Ferramenta: Lista de verificação ---> Finalidade: Coleta de dados das possíveis causas-raiz
Ferramenta: Estratificação ---> Finalidade: Agrupamento de dados de origem comum
Ferramenta: Gráfico de Pareto ---> Finalidade: Visualização por ordem de importância
Ferramenta: 5W2H ---> Finalidade: Planejamento das ações
O brainstorming, criado pelo americano Osborn é uma unanimidade, portanto, insubstituível. Também a lista de verificação é imprescindível para a coleta de dados, mas ela pode não ter utilidade para situações de baixíssima freqüência, comum em processos de qualidade muito elevada.
No entanto, com todo o respeito à seus criadores, o Diagrama de Causa-e-Efeito, Gráfico de Pareto e 5W2H podem ser substituídos pelo Diagrama de Árvore. Isso é justificável se consideramos que:
a) o Diagrama de Árvore também organiza a relação de causa-e-efeito entre os fenômenos;
b) o Diagrama de Árvore não visualiza tão claramente as prioridades como o Gráfico de Pareto, mas em compensação, ele visualiza com muito mais clareza a propagação do problema a partir de cada ocorrência das diferentes causas, até o efeito que se deseja eliminar;
c) o planejamento não é tão detalhado como o 5W2H, mas será que precisamos sempre de sete itens para planejar uma tarefa?
d) a estratificação já é naturalmente feita quando se prepara um Diagrama de Árvore, portanto, está implícita. Assim, para o problema dado, é como se estivéssemos substituindo quatro ferramentas por apenas uma.
O mesmo problema seria resolvido utilizando as seguintes ferramentas:
Ferramenta: Brainstorming ---> Finalidade: Levantar possíveis causas
Ferramenta: Diagrama de Árvore ---> Finalidade: Organizar as possíveis causas, agrupamento de dados de origem comum, visualização por ordem de importância e planejamento das ações.
Ferramenta: Lista de verificação ---> Finalidade: Coleta de dados das possíveis causas-raiz
O prometido aumento de produtividade viria do trabalho poupado para a preparação das ferramentas que não foram utilizadas, além da melhoria no próprio processo de identificação da causa raiz, fundamental para qualquer método de solução de problemas.
Acredito que a utilização do Diagrama de Árvore nos formulários de ação corretiva e preventiva seria mais útil do que o Diagrama de Causa e Efeito. Esse campeão na preferência dos usuários tem uma eficácia na identificação da causa raiz bastante questionável. Isso se dá porque o Diagrama de Causa e Efeito não desdobra as causas secundárias e não permite identificar a seqüência de acontecimentos que antecedem a ocorrência do problema. O resultado disso é que o usuário tende a escolher a causa raiz, nomeando, e não descobrindo a causa.
Quanto à priorização e ao planejamento da ação, indicações de dados de freqüência e uma tabela mais simples que o 5W2H podem ser montados adequadamente para cumprir sua função.